华为云助力锦江之星等酒店品牌业务升级,推动行业智能化变革

2019-07-09 11:11 IT168

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传统服务业正在经历一场变革,面向智能化的转型不断打破边界、改变规则、颠覆行业,尤其对酒店服务业而言更是如此。尽管转型早已成为行业共识,但当真正触及核心业务时,转型也成为一种巨大的压力和挑战。虽然“大数据”“云服务”“AI”正成为当下酒店服务行业数字化转型中大家所熟稔的关键词,但涉及到具体落地时往往缺乏真实有效的指导经验。

从外部环境看,移动互联网激发新的消费需求,新技术也驱动服务行业不断升级,无论消费群体还是竞争对手都已经发生了很大改变,伴随这种变化,一些先行者动了起来,高端酒店尝试下沉,经济型酒店期望向上突破,但对大多数酒店而言,其实还尚未意识到这种转变背后真正的意义。

对中高档商务酒店及经济型酒店来说,差异化的竞争优势一方面源自于针对消费者直接提供的服务品质,另一方面则来自降低酒店开业所需投入的各种成本。关注消费者体验的竞争更加透明化,很难打出真正的独特性,而借助有效的手段实现精细化运作往往能够让自身与竞争对手拉开差距。

在这样的背景下,许多连锁酒店集团积极尝试通过公有云,降低商业运作成本。锦江都城酒店管理有限公司(以下简称“锦江都城公司”)是上海市国资委全资控股的综合性酒店旅游企业集团——"锦江国际集团"的核心产业锦江酒店旗下的一个重要的酒店管理公司,隶属于上市公司上海锦江国际酒店发展股份有限公司(简称"锦江股份"),目前管理着锦江都城、白玉兰、锦江之星、金广快捷和百时快捷等有限服务酒店品牌。二十多年来锦江都城公司在连锁酒店业内最大的优势就是绝不降低品质,各种严格的品牌标准,有很多都成为了整个行业标准。为降低加盟业主开业投入成本,早在2015年锦江都城公司就积极尝试将自己的业务系统从私有云迁移到公有云,大幅降低连锁酒店开业IT设备投入成本,之后国内酒店集团也陆续效仿将业务系统迁移至公有云。

伴随酒店对收益管理关注和节假日酒店的高出租率带来的强大数据分析要求,连锁酒店对云的稳定性和数据的安全性提出了全新的需求,不是简单的云漂,而是架构和数据库双重提升。PMS业务系统的迁移对连锁酒店而言是一个最高风险的项目,涉及到的变更多达几百项,有各种渠道、银行支付接口的变更,酒店硬件设备和公安等各种接口的变更。一旦迁移开始,就不存在回滚的可能。锦江都城公司经过3年对众多软件公司和云企业的无数次方案进行研究,最终选择了华为云提供的有效解决核心问题的全新解决方案。整个迁移项目,从计划制定就精确到分钟,几百个变更项都制定了对应的应急项。此次系统迁移可以说是酒店行业内难度最高的云迁移,同步实现了性能和可靠性的双提升。

酒店基础业务高效运营,实现36倍效率优化

酒店前台对于数字化设施的性能、稳定性要求极高,如果系统的性能和稳定性不过关,一旦在客流量激增情况下发生问题,不仅将为其带来直接经济损失,同时也将对品牌形象造成难以修复的伤害。

锦江都城公司完成向华为云迁移后,其系统负载实现了约达3/4的巨大降幅,实际负载能够维持在仅20%左右,基本上不会存在资源压力和系统稳定性方面的隐患。这是由于华为云根据其实际情况,对数据库进行了大刀阔斧的改进,不仅更换了基础设施,还优化了数据库与系统的连接,令运行效率、稳定性和响应速度都大幅提升。

此外,夜审是酒店每晚必不可少的工作,是由前台工作人员对全天客房收入、餐饮收入和各种收入进行的详细审核,夜审工作是确保酒店健康运营的重要环节,直接影响着酒店的运营效率,通过夜审产生的各类报表数据、卫生工作部署方案、变更客房状态等信息也进一步帮助工作人员及时进行业务勘误。

在使用华为云之后,锦江都城公司全部酒店夜审用时已被缩短至5分钟左右,实现36倍效率优化,给予一线人员更充足的时间去发现和解决问题。

  异地双活部署,数据安全性成倍提升

对于任何一家接入了PMS系统的酒店来说,数据库的作用都是至关重要的。若底层数据库能够确保支持最新的PMS系统,就能很大程度避免数据处理方面的困难,令业务更易于管理。

华为云对于PMS系统采取紧跟其版本的做法,所以其数据库解决方案能够比较完美地匹配锦江都城公司所使用的PMS系统,进而实现了很高的业务效率,保证门店能够无压力地应对各种业务场景。原来一个长达26秒的全局查询,通过华为云团队优化后仅0.1秒就能拉出全国酒店全年的经营数据。

另外,为了最大化系统的可靠性,华为云还提供异地双活部署数据库的灾备方案,有了这样的设计,当主数据中心发生意外时,备用的数据中心便可解燃眉之急,在不影响业务的情况下给技术人员留出足够的时间去修复主数据中心。

超速三倍完成稳定迁移,7×24小时运维团队秒速响应

在深入研究锦江都城公司原有系统后,华为云对需求做出了迅速且准确的判断,随后又在很短的时间内针对具体需求量身打造解决方案,力求实现在多种业务场景中数据库规格与服务器配置的匹配。而在实际执行数据库迁移时,华为云的迁移服务团队仅用1小时左右就完成了原本需要5小时时长的迁移工作。

迁移完成后,针对实际应用阶段发生的需求,华为云专家团队也保持跟进,并提供7×24小时迅速响应的服务,即使锦江都城公司突发系统故障,华为云的团队也能及时予以解决。

在接入华为云之后,锦江都城公司明显感受到酒店运营效率和管理方式的改善、IT系统运维成本和人工成本的降低。

华为云与锦江都城公司的合作案例对整个酒店服务行业的数字化升级也有着积极的启示,在构建可支撑业务连续性的云计算平台越来越成为酒店服务业内趋势的当下,如何提供具有高可用性、高伸缩性、安全稳定的云服务,助力酒店客户实现精细化运作全面提升竞争力,也成为云服务提供商应该深入思索的问题。

责任编辑:闫冬(QT0005)

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